Есть такое выражение «Доброта спасёт мир!»
Обращаю внимание на людей, как они общаются в транспорте, в магазине и т.п. Если человек говорит что-то по доброму, то и реакция на его слова более спокойная, даже в спорных вопросах. Собеседник как-будто переходит на ту же волну и старается себя контролировать. А если ещё и улыбку подключить, то все отрицательные эмоции растворяются.
Сложнее в чатах, одни и те же слова можно прочитать по-разному, с разной интонацией, соответственно и ответ бывает не предсказуемым. Много зависит от того насколько доброта и тактичность заложена в посылаемых сообщениях.
В общении важно контролировать свои слова, думать о собеседнике, чтобы не причинить вред. 1 принцип йоги!
Желаю всем добра!