Рядом с моим домом есть самая обычная Пятерочка, но в ней работают совершенно волшебные кассиры. Их обожаю я, их обожают все жители окрестных домов. После напряженного рабочего дня, пачки детских кружков и проверки домашки(!!!) стоят в очереди совершенно ушатанные люди, глаза у них с нежностью смотрят друг на друга, в голове - читта в полной мудхе. А тут - всегда милейшая и улыбчивая женщина, которая для каждого найдет ласковое слово, поинтересуется делами, подбодрит, похихикает и всегда напоследок пожелает «исключительно прекрасного вечера». Иногда «волшебного». И угрюмые морды лица немного светлеют и идут домой или по жизни чуть бодрее и веселее, дышат глубже, чуть счастливее. И неважно, коробку спичек ты купил или набил холодильник на месяц. Тебе приветливо и сердечно рады.
Это уровень сервиса «боги маркетинга», потому что это очень душевно и не про повышение продаж. Хотя они повысятся.
Неважно, какое у нас настроение и какая волна кармы накрыла. Широкая улыбка и доброе слово для каждого - такой аскетизм мне пока и не снился, но хотелось бы. Надо над этим работать.
Думаю, этот импульс заразен. И приходя домой, люди уже не имеют былого желания нарявкать на домашних или проклинать все и вся.
Вот такие волшебные слова, мантры в пятерочке.